Qué es GenesiX Customer Experience
GenesiX es una plataforma avanzada de inteligencia artificial diseñada para mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de agentes cognitivos personalizables y colaborativos.
Problema
Las empresas enfrentan desafíos significativos al gestionar las interacciones con los clientes, debido a la necesidad de contar con personal formado y especializado, no solo en áreas relacionadas con la atención comercial, sino también en la cultura y filosofía de la empresa y todos los conocimientos relacionados con su actividad. Eso sin olvidar que cada vez se requiere de una respuesta más rápida.
Solución
GenesiX ofrece una solución eficiente mediante agentes inteligentes colaborativos que optimizan las interacciones con los clientes, proporcionando respuestas precisas y personalizadas en tiempo real.
Impacto en el negocio
Reducción del tiempo de resolución
Los agentes aceleran la resolución de consultas
Aumento de la satisfacción del cliente
Interacciones más precisas y personalizadas
Eficiencia operativa
Reducción de costos operativos y mejora de la productividad del personal
Beneficios clave
- 01.
Personalización
Agentes colaborativos adaptados a las necesidades específicas del cliente y del negocio
- 02.
Eficiencia
Respuestas rápidas y precisas, reduciendo tiempo de espera y mejorando la satisfacción del cliente
- 03.
Copiloto
Disminuye la carga de trabajo de los gestores, permitiéndoles enfocarse en tareas más estratégicas
- 04.
Optimización
Mejora continua de las interacciones gracias a la optimización de prompts, respuestas y del conocimiento
Servicios
Recomendaciones en tiempo real
El equipo de agentes es capaz de analizar las conversaciones en tiempo real, incluso de una llamada en curso, para dar recomendaciones en base a lo que quiere el cliente.
Analíticas en tiempo real
Todo se va a anlizando y se van definiendo analíticas de toda la información que se procesa en tiempo real.
Analíticas post-mortem
Lógicamente también se pueden generar analíticas una vez se haya terminado la comunicación con el cliente.
Recomendaciones de flujos manuales
El equipo de agentes puede adquirir conocimiento sobre las distintas operaciones que están disponibles y ofrecerlas a los gestores cuando tengan sentido.
Ejecución de flujos automáticos
La plataforma tiene suficiente inteligencia como para poder ejecutar scripting automático para acelerar los procesos.
Por qué GenesiX?
La plataforma de GenesiX pone a tu disposición un equipo de agentes expertos multidisciplinar que dispone de todo el conocimiento del negocio y del cliente y es capaz de mejorar la experiencia de gestionar la comunicación con el cliente de una forma muy sencilla y prácticamente automática y sin necesidad de crear complejos workflows, y todo ello totalmente configurable en modelo low code